A comunicação sobre o cancelamento foi feita de forma repentina
Na noite da última quinta-feira (9), o voo TP0016 da TAP Air Portugal, que seguiria de Lisboa para o Recife, foi cancelado após uma falha técnica no sistema de ar-condicionado da aeronave.
O cancelamento ocorreu no aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, após horas de espera dos passageiros já na área de embarque.
Segundo relatos de viajantes, a comunicação sobre o cancelamento foi feita de forma repentina, sem informações imediatas sobre alternativas de embarque.
As bagagens despachadas permaneceram retidas, e alguns passageiros relataram ter aguardado mais de 24 horas para recuperá-las.
Parte dos viajantes afirmou ter enfrentado dificuldades adicionais, como falta de alimentação adequada e ausência de hospedagem fornecida pela companhia aérea.
Grupos de famílias com crianças e idosos estiveram entre os afetados. Sem assistência, alguns passageiros dormiram no terminal, enquanto outros arcaram com custos de hotel e alimentação.
A TAP teria informado sobre novos voos somente entre a sexta-feira (10) e o sábado (11), dependendo da disponibilidade.
Regras
De acordo com as regras da União Europeia, passageiros de voos cancelados sem aviso prévio de ao menos 14 dias têm direito a compensações financeiras que podem chegar a €600, além de hospedagem, alimentação e transporte quando necessário. No Brasil, a ANAC garante reembolso, reacomodação e assistência material.
As reclamações podem ser formalizadas no site da TAP, pelo formulário de ajuda, ou via ANAC e Procon-PE.
Passageiros devem apresentar comprovantes de despesas para solicitar reembolso e indenização por eventuais prejuízos decorrentes da falta de assistência e da retenção das bagagens.
A comunicação sobre o cancelamento foi feita de forma repentina
Na noite da última quinta-feira (9), o voo TP0016 da TAP Air Portugal, que seguiria de Lisboa para o Recife, foi cancelado após uma falha técnica no sistema de ar-condicionado da aeronave.
O cancelamento ocorreu no aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, após horas de espera dos passageiros já na área de embarque.
Segundo relatos de viajantes, a comunicação sobre o cancelamento foi feita de forma repentina, sem informações imediatas sobre alternativas de embarque.
As bagagens despachadas permaneceram retidas, e alguns passageiros relataram ter aguardado mais de 24 horas para recuperá-las.
Parte dos viajantes afirmou ter enfrentado dificuldades adicionais, como falta de alimentação adequada e ausência de hospedagem fornecida pela companhia aérea.
Grupos de famílias com crianças e idosos estiveram entre os afetados. Sem assistência, alguns passageiros dormiram no terminal, enquanto outros arcaram com custos de hotel e alimentação.
A TAP teria informado sobre novos voos somente entre a sexta-feira (10) e o sábado (11), dependendo da disponibilidade.
Regras
De acordo com as regras da União Europeia, passageiros de voos cancelados sem aviso prévio de ao menos 14 dias têm direito a compensações financeiras que podem chegar a €600, além de hospedagem, alimentação e transporte quando necessário. No Brasil, a ANAC garante reembolso, reacomodação e assistência material.
As reclamações podem ser formalizadas no site da TAP, pelo formulário de ajuda, ou via ANAC e Procon-PE.
Passageiros devem apresentar comprovantes de despesas para solicitar reembolso e indenização por eventuais prejuízos decorrentes da falta de assistência e da retenção das bagagens.
